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装饰装修市场“痛点”凸显 怎么解?

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-07-25  浏览次数:100
核心提示:随着消费者收入水平提高和消费意识转变,越来越多的消费者开始重视装饰装修消费。然而,对于不少消费者来说,装修房子简直是场疲惫劳心的持久战。由于家居家装行业市场准入门槛低,部分经营者缺乏诚信,施工人员的管理和技术水平以及服务质量参差不齐,质量问题时常发生;另外,由于合同上存在漏洞,有些内容对消费者显失公
 随着消费者收入水平提高和消费意识转变,越来越多的消费者开始重视装饰装修消费。然而,对于不少消费者来说,装修房子简直是场疲惫劳心的“持久战”。

由于家居家装行业市场准入门槛低,部分经营者缺乏诚信,施工人员的管理和技术水平以及服务质量参差不齐,质量问题时常发生;另外,由于合同上存在漏洞,有些内容对消费者显失公平,也引发了一些工价和工期纠纷。

近日,中国消费者协会(以下简称中消协)发布了装饰装修消费投诉情况专题报告,对今年前三个季度装饰装修投诉的分析,显示出装饰装修市场存在七大问题。这些问题不仅损害消费者合法权益,还影响了行业的整体形象。

据中消协不完全统计,2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件,其中63.7%涉及市场销售问题,主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件,具体包括“未依法取得营业执照,擅自从事经营活动的无照经营行为”、“销售侵犯注册商标专用权的商品”、“伪造产品产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的,伪造或者冒用认证标识质量标志”等方面;24.9%有关家装质量问题的案件,主要是“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”等;11.4%是有关虚假宣传问题的案件,主要包括“使用绝对化用语”、“促销活动的广告和其他宣传,内容不真实、合法、清晰、易懂,使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的;以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益的”等。

记者查看报告内容发现,从案源地看,广东省立案查处的家装案件最多,共766件,占比27.7%;其次是浙江、上海、四川,案件量均超100件,分别为239件、222件和200件,占全国家装案件的比重分别为8.7%、8.0%和7.2%。

问题:装修装饰7大“痛点” 需防范

此次报告,通过对2017年前三个季度装饰装修投诉的分析,显示出装饰装修市场存在七大“痛点”问题。

经营者技术力量不足无力履约。装饰装修从设计、选材到施工建设,每一个环节都是一门学问,需要很多专业知识和技术力量。部分装修公司在设计水平、施工能力、现场管理等方面能力不足,甚至个别装修公司无资质,野蛮施工,或者层层转包,引发消费纠纷。

施工质量差致消费者身心财产受损。装修装饰质量问题投诉主要有:一是安装不合格,比如定制橱柜固定不牢、门窗框弯曲松动;二是管线等隐蔽工程铺设不合格;三是墙面、地面不平,瓷砖空鼓、墙面裂缝等。

经营者减省合同内容规避责任。部分装修公司为了规避责任,没有采用规范的合同范本,或者在一些关键条款中采用模糊语言、约定不明,施工过程中或者结束后曲解合同条款,致使消费者合法权益受损。

经营者擅自增项改项多收费用。部分装修公司在施工过程中,以增加工程作业量、面积、建材量等理由要求消费者多付费,导致装修实际价格与合同不符,暗藏后续消费,引发消费者不满。

 
 
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